是时候进行CPG数字化转型了。以下是为什么——以及为什么现在。

商店货架曾经是消费品包装(CPG)行业的支柱，是有形产品的一个重要的实体聚光灯。营销和研发支出的目的是影响消费者在走道上停留的关键时刻，记住通过传统广告工具发布的品牌宣传，然后(请鼓声)选择该商品。但直接在实体店挑选的日子越来越少，尤其是随着网上购物的日益流行。是时候进行CPG数字化转型了。

如今，消费者的体验越来越偏向数字化;仅COVID-19一项，电子商务就在10个月内加速了10年。对于一个花了大约30年时间使用有限的工具集来分发产品和信息的行业来说，新的市场格局需要一个重要的支点来确保成功。

CPG的数字化转型被提上日程有多种原因。市场营销和数字渠道变得非常有针对性，青睐技术娴熟、灵活的品牌。在这个高度数字化的时代，正确地营销和交付包装食品、洗漱用品、非处方药和化妆品等快速消费的商品，需要重大的战略和商业模式转变。传统上,包装消费品公司用漫长的新产品开发过程来计划较长的产品生命周期。如今，这种发展必须加速才能竞争。

下一代CPG品牌的赢家会有不同的想法。他们将改变品牌与消费者的关系，从强调成本、植入式广告和大规模广告的交易动态，转变为一种全新的模式，从根本上改善个性化的用户体验。

联网的消费者的确面临着各种选择的轰炸，但更重要的是，他们的整个决策和购买过程随着越来越多地转移到网上而发生了变化。想象一下，以下这些变化对你的品牌可能意味着什么:

• 由于新制造商的门槛降低，具有精确定位价值主张的利基产品比比皆是。
• 有针对性的广告或网红的产品推荐可能会将消费者引向一个全新的产品网站。重新定位可以让他们不断想起他们可能曾短暂考虑过的产品。
• 当消费者搜索一个产品类别时，他们首先看到的将是一个不透明的、不断变化的算法，而不是品牌与大型零售商的刻意合作。当浏览主要在线零售商的产品页面时，用户评论比品牌信息更重要。
• 当消费者最终购买一种产品时，他们更有可能被邀请加入一个订阅计划，以完全锁定一个品牌。

一家CPG公司想要捍卫或占领新的市场份额，就必须在这个急剧变化的环境中重新点燃与消费者的联系，这一挑战要求战略和组织变革。

客户获取和保留现在需要一个多层次的战略，必须结合价值，便利性和环境友好的方面，如可持续包装．自动补充，直接面向消费者的通信和预测性的家庭库存管理只是消费品行业新现实的几个方面。

下面我们就来看看CPG行业正在经历的波折数字化转型之旅为了重新定义消费者体验:

1.便捷性和个性化

对于忙碌的消费者来说，方便是最重要的。尽管人们对亲自购物和网上购物的态度是相似的，但贾比尔互联包装消费者调查调查显示，93%的受访者在网上购买家庭必需品。调查结果显示，许多人不会错过去杂货店的旅程。调查发现，千禧一代、高收入家庭、城市居民和有孩子的家庭更喜欢网购。

虽然现在只需点击一下就可以完成购物，但跟踪家庭库存和购物的脑力开销却大大减少了订阅服务是一个乏味而费力不讨好的任务。但是，当快速消费品供应短缺时，家庭知道这一点——因为大流行已经使情况变得明显。厕纸、婴儿配方奶粉、狗粮或咖啡是家常便饭，但没有这些东西会彻底打乱一个家庭的日常生活。

多亏了连接包装在美国，这样的例子可能会成为遥远的记忆，这在很大程度上就像室内管道系统不再需要从井里取水一样。互联包装甚至比我们更早地感知到稀缺，它希望通过自动补充来减少家庭的“待办事项”清单。

Auto-replenishment得益于物联网(IoT)系统的加速普及。现在，廉价的设备可以配备传感器和无线互联网连接，让普通的容器和分配器自动订购自己的补充。今天，超过100亿台设备连接到云。在接下来的十年里，估计这一数字将会达到天文数字。

消费者似乎渴望将这种数字技术引入日常生活。90%的受访者认为，在他们自己的生活中，至少有一种产品类别非常适合自动补充服务。这项调查的CPG趋势表明，最有前途的类别是婴儿护理，家庭护理，个人护理还有宠物护理，预测最后一刻跑到商店买配方奶粉或狗粮的日子已经屈指可数了。据估计，到2024年，消费品市场上将有145亿个包装具有电子功能。

下载完整的互联包装调查报告．

自动补充是一种比订阅服务模式更精确的保持供应稳定的方式，在订阅服务模式中，消费者选择以特定的时间间隔(例如每三个月一次)交付产品。想想亚马逊的“订阅并保存”，如果消费者承诺订阅，它通常会提供折扣。这种履行战略已经被接受，68%的受访者使用订阅来保持家庭必需品的稳定送达率，同比增长48%。

但是，订购并没有考虑到人们实际使用消费品的情况，当商品到达得太快并堆积在仓库里时(对于厕纸这样的大件商品来说是一种麻烦)，或者当一个家庭已经用完了时(对于咖啡来说是一种直接的危机)，就会导致“盛宴或饥荒”的动态。现实情况是，订阅需要主动管理，消费者可以根据需要补充、延迟或取消订阅。相比之下，自动补充功能通过实时分析感知用户需求，只在适当的时候补充，无需干预。

除了订阅和自动补充，快速履行功能，如“一键订购”，意味着CPG物品可以在一个按钮的触摸下补充，而且越来越多的情况是这样的。

现在，便利性超过了购买前伸手触摸商品的需要。是的，实体店面仍然存在，但订阅模式和自动补充的整合不仅仅是未来的梦想:它正在有条不紊地进行中。快速消费品公司现在必须将注意力转移到产品创新的增长领域——数字平台。

2.书架外的连接

想象一下:一位消费者购买了一个连通的驱蚊器。设备不能字面上的看房子后面的池塘，蚊子在那里产卵。但它与一项云服务相连接，该服务将设备级产品数据与基于位置的天气数据融合在一起。在最近的一场暴雨过后，驱蚊剂的含量下降，预计下周天气将变暖，该公司在新的蚊子卵孵化之前重新订购了产品，并提供了如何最有效地使用该产品将蚊子消灭在萌芽状态的建议。

数字营销能力已经改变了CPG行业，带来了来自敏捷新锐的威胁，以及前所未有地与终端用户建立联系的机会。根据产品使用情况和其他客户数据源提供有针对性的优惠券、产品提示等信息的能力，为营销带来了一种既有利于品牌又有利于消费者的方式。

这是一个产品可以在家中“看到”、实时评估产品使用情况的时代。通过这种包装收集的见解转化为更好的产品开发，更有效的履行，以及更相关和有用的营销内容。对快速消费品的需求没有改变;由实际产品使用引发的消费者体验将继续发展。互联包装解决方案，以及访问第三方数据源，如地理和人口信息，使这一步更进一步。

基于使用模式定制信息的能力意味着在消费者所在的地方与他们见面，而不是在品牌假设他们所在的地方。想想那些主要在周末下午晚些时候吃燕麦片的消费者吧。这是面包师，不是早餐师。因此，她会收到饼干或蛋糕的食谱，而不是一篇题为七种方法让你的燕麦片更美味．

以这种有益的方式改善客户体验可以增加品牌粘性。在这个选择丰富的时代，品牌忠诚度是非常令人垂涎的。当涉及到直接面向消费者的沟通和CPG的数字化转型时，特异性和个性化是超越货架的连接的关键。

3.客户体验:可持续性

据统计，全球每年生产约3.8亿吨塑料，其中50%是一次性塑料塑料海洋．自动补货，家居库存管理，使用方便设备和消耗品系统可以帮助降低这个比例。公司可以生产耐用的容器，可以使用数年，同时大幅减少消耗品再填充包装中的塑料，以获得更好的整体可持续性。

互联包装可以在CPG领域带来更大的便利性和消费者管理。购买一瓶耐用的万能清洁剂或洗涤剂，该容器可以采用智能技术，提示何时需要补充。基于纸张的或消费后的树脂(PCR)包装浓缩物随后送到家门口，代表了环保包装的终极便利。不需要浪漫的包装来吸引消费者在货架上的目光，CPG公司可以创造更高效的产品电子商务包装，甚至是紧凑的集中对于填充，通过减少运输空气和水来减少整体碳足迹。

此外，当家庭只在需要时接收可持续包装的产品时，可以减少整体产品和包装的浪费。可持续性成为一种自动的日常实践。CPG公司以一种全新的眼光看待自我实现。

4.市场分化与生态系统锁定

几十年来，全球CPG品牌的市场份额不断下降，盈利能力不断下降。为什么会这样?制造业进入门槛的降低，以及库存包装的可用性，使得敏捷的新贵更容易快速推出竞争产品。与此同时，电子商务在互联网上为我们提供了一个无限的商店货架——实体零售商可以把关他们的店内展示，但任何人都可以建立一个在线购物车。最重要的是，这些快速移动的数字原住民可以有效地瞄准市场利基，并通过解决可能被大品牌忽视的需求和愿望，与消费者建立一种动态的，甚至亲密的关系。

CPG公司不会扭转这些趋势，但他们可以学会抓住那些规模小、行动迅速的竞争对手所拥有的机会，使自己的品牌与众不同，培养忠诚的客户。

早期迹象表明，互联包装为消费者提供了真正独特的价值主张。早期采用互联包装技术的品牌将利用自动补货、直接面向消费者的沟通和家庭库存管理等解决方案，创造优于传统选择的消费者体验。

联网产品的CPG营销人员将获得大量新的参与机会，这些机会可以用来真正区别于其他产品，并建立竞争优势。由于这些数字解决方案的性质，这些品牌将天生更具粘性。

以下因素将有助于生态系统的粘性，推动CPG品牌提高市场份额和盈利能力:

• 减少购买摩擦-让你的产品回购成为阻力最小的清晰路径，瞧!你无疑减少了客户流失。自动补充完全消除了回购的摩擦，使冲动的产品切换不太可能。
• 改善消费者体验-自动补充、直接面向消费者的通信和家庭库存管理将改善消费者对快速消费品的体验。使用这些工具来创造卓越体验的品牌将与消费者建立一种超越价格的关系。
• 降低包装成本-随着重点向轻量化再填充包装的转变，品牌可以在降低产品包装成本的同时，仍然提供优质的客户体验。

通过接受数字转换在市场战略和发展方面，CPG的领导者可以确保他们的公司处于采购决策和消费者需求的前沿。对CPG产品的基本需求保持不变;这取决于公司向世界展示他们的选择，以确保他们的产品成为最受欢迎的产品，并继续如此。那些随着数字世界的不断发展而相应地变革的公司将赢得最终的奖品:销售。