6种方式消费者准备连接包装解决方案

“最深刻的技术是那些消失。他们编织的织物日常生活,直到他们是没有区别的。”这句话从Mark Weiser认为是无处不在的计算的父亲,完全描述连接包装解决方案的潜力。

有时最好的用户体验是一个看不见的。它照顾的乏味任务在幕后,订购你所需要的产品在合适的时间,或者只在需要时给的指令。在捷普电子我们正在朝着这个无缝参与日常生活因为我们看到它的圣杯连接包装。

以客户为中心的产品创新是创造和维持持久价值的关键。当公司专注于解决客户问题的时候,他们获得更大的品牌忠诚度和更大的市场份额。这就是为什么每一个消费产品制造商在行业领域努力优化客户体验,在那里他们可以展示真实的分化。

提升用户体验的能力是特别重要的在今天的数字饱和的世界。而消费品(CPG)公司曾经是他们砖和砂浆的主要研发投资策略,今天的消费景观已经颠倒了的世界包装。更多的购买决定和客户忠诚度是为了方便,价值和搜索排名比产品更引人注目的外观和感觉的或拥有更多的铃声和口哨声。

从社交媒体智能家居消费者正迅速朝着数字平台,影响他们如何购买和使用的产品。因此,CPG品牌需要数字工具提供的机会,物联网(物联网)和连接设备为了创造更好的,转型经验的消费者;b)实现与消费者直接联系;和c)更清楚地了解消费者如何使用他们的产品。客户收购漏斗看起来比三年前截然不同,但论文认定滞后于消费者和他们的使用数字工具。

未来是连接包装进入更大的关注,加强品牌和消费者之间的关系。消费者如何看待这个品牌进化?他们觉得包装创新?他们认为创造性的技术怎么样自动补货和房屋库存管理?消费者喜欢什么样的方式与产品品牌和包装技术如何启用这个吗?

为了更好地理解消费者站在这个数字景观,捷普集团进行了调查显示,超过1000的美国消费者负责采购的很大一部分他们的家庭日常用品。第二年度调查重复去年的提问分析趋势和变化。最初的调查是与维合作研究开发的。下载完整的调查报告。

这里有六大外卖发展消费者态度和感知周围连接包装解决方案:

1。订阅服务采用飙升

大流行之前,只有不到一半(46%)的受访者表示,他们使用订阅购买家庭主食。今天,近7 10消费者使用订阅服务购买家庭主食个人护理,食品和饮料和家庭护理产品。这些类别看到同比增长率为54%,分别为62%和60%。

然而,两个观众部分需要额外的关注。

宠物主人可能是新技术的早期采用者。七在10多养宠物的人说,他们目前通过订阅购买家庭主食。更具体地说,宠物主人35%可能为宠物护理主要使用订阅,这不是意外。但他们也更有可能购买家庭护理,个人护理和食品和饮料项目通过订阅。

有婴儿的家庭也许是最强的订阅服务的用户。超过四分之三的目前使用订阅家庭主食。与一般人群相比,他们是41%更有可能对食品和饮料使用订阅,24%更有可能为个人护理和家庭护理的高出37%。此外,他们最有可能通过订阅购买婴儿护理产品。有一个婴儿是一个巨大的生活方式转变,消费习惯带进一种罕见的通量。论文认定,可以利用最好使生活更容易与订阅这个人口可能会受益于一个长期的关系。

三分之二的参与者说,他们一直在使用订阅服务至少两年,但对于大多数用户来说仍然是相对较新的概念。超过一半的参与者说,他们使用订阅服务增加了就在去年报告使用减少12%。参与者自我报告没有变化在订阅使用从2020年的45%下降到2021年的33%,这表明大流行是一个重大改变习惯的催化剂。这些行为会继续新常态的趋势或未予注意慢慢回复到基线?

此外,77%的人目前没有订阅服务家庭主食说他们愿意购买这些服务在未来,特别是如果有正确的产品在正确的价格。

订阅服务是设计一个客户体验的一种方式,方便的地方前面和中心。事实上,方便转化为易上瘾的行为。神经学的研究表明,“心灵爱自动性超过几乎所有else-certainly参与有意识的考虑。给定一个选择,它想一遍又一遍地做相同的事情,”根据哈佛商业评论(哈佛商业评论)。

出于同样的原因,我们走同样的路线去上班每一天,一直买到我们最喜欢的咖啡或保持相同的朋友多年来,我们可能会购买相同的产品。只要行动或计划产品持续满足客户的期望,购买同一件事是容易的事情。它可以帮助决策者避免做出另一个选择。

“每次你买另一个单位的品牌问题,你更容易赞赏你,确立“根据同一哈佛商业评论文章。这将建立客户忠诚度。

知道背后的心理学“顾客忠诚度”(或者干脆、采购习惯),品牌对消费者减少摩擦和如何鼓励重复购买?

2。Auto-replenishment是自然进化的订阅服务

最近的技术进步,CPG品牌正在探索的机会发展更有意义的关系与他们的消费者。通过收集数据和分析用户的行为,一个精简的消费者可以构建之旅。

后的初始购买一个产品或品牌,客户的前两个步骤的旅程(学习和选择)可以被消除。为了实现这一目标,一个品牌需要excel在两个方面:1)价值主张,以吸引和留住客户,2)一个系统建立习惯可以重复比以前更方便。

当涉及到客户的选择,任何公司可以受益的“常规的选择更容易,更快,更方便,”哥伦比亚大学商学院管理学教授丽塔·麦格拉思写。记住这个概念,品牌有巨大的机会利用auto-replenishment释放消费者的心理空间,消除不得不再买摩擦和提高客户保留和钱包份额。

Auto-replenishment检测、点使用,当消费者低产品运行,并自动订单。超过四分之一的参与者(27%)说他们订阅auto-replenishment服务家庭主食,同比增长60%。但是那些使用auto-replenishment服务往往是千禧一代,男,有孩子的家庭,宠物主人和那些拥有一个聪明的演讲者。此外,61%的人使用auto-replenishment今天说,他们最喜欢方便的其他好处。

虽然目前大多数参与者说他们不使用auto-replenishment服务,78%的人说他们感兴趣的是这些类型的服务,特别是在这些类别:

• 家庭护理产品(洗涤剂、清洁产品、空气护理,等等)。
• 个人护理产品(护肤品、洗发水、剃须,等等)。
• 宠物护理产品(食品、垃圾、药物等)
• 婴儿护理(尿布、湿巾、公式等)。

3所示。消费者满意消费传感器略高于语音助手

低成本的传感器和连接是auto-replenishment的面包和黄油。当嵌入包装或简单的设备,这些数字推动者可以跟踪家庭用品的使用和其他基本家庭用品。

例如,这些技术可以测量水平的液体,散装固体容器内的一个或湿巾来确定当补给。消费者利益直接从这个,因为他们从来没有“记住”如果他们仍然有足够的洗衣粉或身体未来洗衣机或洗淋浴。订购流程可以自动或呈现给消费者通过购买。

调查显示,消费者更满意的家庭主食消费传感器,跟踪消费auto-replenishment比使用语音助手。近半数(43%)的受访者表示,他们非常关心的隐私语音助手,这个数字下降到39%,消费传感器。

4所示。消费者想要的品牌提供产品以外的价值

消费者期望从他们的产品的经验比以往任何时候都多。他们希望将产品chemical-conscious带入他们的家。他们希望公司快速响应他们的反馈。他们认为网上购物不会到达过度盒子和包装对环境的破坏。

我们见过很多伟大的中央人民政府行业提供创新产品,使家居维修更容易,这为消费者有很高的预期甚至每天他们购买商品,包括水瓶。

与人们交流日益增长的访问和与消费者互动的品牌,也有一些明显的优势。广州捷普调查参与者说他们享受更好的定价通过优惠券和促销活动,支持公司良好的产品和学习对他们购买的产品有趣和有用的信息。

同样,也有一些缺点。消费者不喜欢三件事情与产品品牌包括交互被骚扰和无关信息,觉得品牌不只是想销售更多帮助消费者和很难停止或减少沟通的水平。有高收入的家庭更有可能不喜欢被骚扰。

在许多方面,auto-replenishment可以治愈这些问题。数字技术的能力和连接包装解决方案提供有用和及时的信息,同时最小化头痛,将是一个巨大的改善产品体验。事实上,连接包装将使一个全新的水平直接面向消费者的通信。

直接面向消费者的通信工具,结合连接包装格式,从根本上改善客户体验,同时为营销团队创造全新的接触机会。例如,您将能够重新点燃衰落用户提供适时的优惠券或刺激与配方的想法和黑客仅仅因为新用户的数据将会在你的指尖。

5。消费者觉得家里库存管理很有用

智能包装的最令人兴奋的一个方面是它可以改变用户体验之外的购买和使用,与智能家居的生态系统,为消费者提供更多的信息。

论文认定将很快能够融合来自不同的数据耐用的设备和主包里面真正了解消费者如何使用他们的产品。一个潜在的好处是使房屋库存管理,所以消费者总是可见性他们需要什么,他们已经拥有。

捷普集团调查的绝大多数参与者说他们已经误买了过去他们已经拥有的东西。近五10每月说他们这样做。这就是为什么94%的人说他们会发现他们自己的有用的列表当他们购物。近六10参与者说他们更喜欢应用,追踪项目他们使用最频繁。

6。消费者明白用户数据帮助创造更好的产品

连接包装生态系统是为CPG品牌创造宝贵的机会来理解这两个产品使用的环境和细节和消费者的生活方式。当然,所有的道路导致数据和消费者理解这一点。事实上,90%的消费者明白使用数据有助于品牌创造更好的产品。

如果CPG品牌能够更好地了解消费者如何使用他们的产品,他们可以提供更好的用户体验。毕竟,谁喜欢处理的认知开销保持家居用品清单在你的大脑,当你可以花更多的时间为你带来快乐的事情吗?

这就是为什么六10多参与者说他们不介意公司收集的数据如何使用更多的消费者知道将如何使用数据。此外,这些消费者说他们不介意数据收集如果CPG品牌提高产品使用它。

的未来的包装和可能性是敞开的。从根本上,它允许的交付内容和建立一个品牌之间的直接关系和consumer-something没有人真的有能力提供之前,增加消费者参与。

CPG品牌意识到了这种转变并相应地回应它感兴趣。他们感兴趣提供新的和增强的用户体验。但在这一阶段的挑战是融合包装货物和技术。改变包装商品交付的机会比以往更多的价值与连接包装解决方案编织成的日常生活所以他们现在并没有什么区别,这是无价的。