医疗保健的数字化目标——来自汽车和消费技术的3个教训

“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”

不管亨利·福特是否真的说过这句名言，这句话的作者仍然是他，很可能是因为它是多么具有挑衅性，让一个有远见、凭直觉的领导对抗更有合作精神的群体智慧。近一个世纪后，史蒂夫·乔布斯在接受《商业周刊》采访时表示:“很多时候，人们不知道自己想要什么，直到你把它展示给他们。”

这两种说法都说明了对客户想要和需要背后动机相互作用的理解。T型车问世前，福特的顾客需要更大的机动性。福特找到了他们真正想要的:更简单、更快、数量更多、价格更实惠的汽车。2020年，他们的曾曾孙们的情况相对保持不变。

今天，汽车基本上已经变成了轮子上的电脑替代商业模式(例如拼车)正在改变我们的交通方式。在消费类科技领域，电话最初只是用来连接人与人之间的声音，现在可以提供多种参与方式，包括移动娱乐、摄影和录像、导航，以及健康跟踪。我们需要一些，但现在我们想要全部。

创新的新技术一直是汽车和消费技术行业的驱动力，现在轮到医疗保健行业了，因为数字健康技术改变了患者的体验，医疗保健产品的行为更像消费品。开云体育手机app下载安装苹果该行业已经进入了新的领域，激励老公司采用新的方法来实现改善医疗保健和优化患者结果的使命。

尽管如此，许多传统医疗保健公司依然如此在吸收最新的技术进步方面进展缓慢在他们的解决方案中，这是由多种因素组合而成的结果，其中最重要的是监管方面的担忧。即便如此，考虑到当今行业的发展速度，任何额外的犹豫都可能很难恢复。

与此同时，该行业也吸引了热心的新参与者:既有大型高科技公司，也有专注于通过创新医疗解决方案更好地满足客户需求的初创企业。苹果最近推出了最新的操作系统具有增强的睡眠跟踪，健身教练和先进的生物监测。亚马逊挽起袖子来了吗彻底改革药品供应链．谷歌是利用人工智能来辅助研究的吗诊断癌症，预测患者预后，预防失明而且更．微软一直是业务数据方面的积极投资者，旨在为医疗保健公司提供一个存储数据的安全场所，并帮助他们更好地利用这些信息。2019年，谷歌和微软都做出了大量投资于数字健康创业公司．目前，这四家科技公司的总市值徘徊在5万亿美元左右。他们有很多肌肉，他们正在使用它。

在过去，我们探索了未来的潜在障碍数字医疗．尽管趋势正在转向更广泛的采用，但比以往任何时候都更加紧迫。传统上，治疗方法的改进一直是医疗保健的主要驱动力，但今天，技术创新越来越多地发挥着推动作用。随着医疗保健整车厂进一步进入一个需要并要求更多数字解决方案的市场，回顾一下汽车行业最近的表现，我们可以学到很多东西。然而，放眼未来，它是灵活的、以客户为中心的技术特许经营，提供同样有价值的旅行建议。

以下是来自汽车和消费技术的三个关键观察结果，可以帮助医疗保健公司驾驭前方的道路:

教训1:连接改变了一切

由于廉价的处理能力、云计算的发展、微型化的制造技术和大量传感器，物联网(IoT)越来越多地连接着每个人和所有事物。根据一些目前的估计到2030年，全球将有240亿个联网设备产生超过1.5万亿美元的收入。

在汽车工业在美国，数字技术现在为我们提供了一系列娱乐选择、复杂的导航和通信功能、燃油消耗监测、轮胎磨损和其他诊断，以及驾驶性能提示，以确保我们更安全。无人驾驶汽车从未来的概念发展到地面上的轮子和一个估计市场价值600亿美元(美元)。

在医疗保健在所有领域和应用中，生物识别跟踪器、便携式诊断设备和远程患者监测(RPM)设备的使用和接受程度越来越高，正在构建一个广泛的连接基础设施，为提供者提供更高的效率，为支付者提供更多的价值，并将患者本质上定位为医疗点。无论是汽车还是医疗保健，都是电子产品在推动着步伐。连接正在改变一切。引人注目的新引擎或底盘设计并没有像CarPlay那样推动汽车销售。作为回应，汽车原始设备制造商重新思考产品设计，并转向模块化方法。

模块化产品架构

多年来，汽车制造商大约每七年就会重新设计一次核心产品，每三年就会有明显的更新。跟上更新的连接技术的发展步伐的市场压力加快了升级的速度，反过来又进一步支持了模块化设计的基本原理。可以这样想:虽然机械工程师正在解决对机动性的需求，但对连接和通信的需求才是驱动因素新产品周期给经销商打销售电话。

医疗保健与汽车行业有很多共同之处。严格的产品开发实践;复杂的供应链;严格的监管实践塑造和告知保守的方向，重视一致性，质量和最小化风险，而不是令人兴奋的创新铃声和口哨。软件升级和新的通信协议的快速且通常具有破坏性的步伐要求两者都进行文化转变。医疗保健公司需要跟上汽车原始设备制造商已经学到的东西——认识到技术在行业产品和服务中的作用不会减弱。事实上，快速转变的电子产品周期加速意味着医疗保健公司需要完全重新想象供应链，以避免零件寿命结束(EOL)的风险。

供应链管理

模块化设计策略已被证明是一种有效的风险对冲(如组件短缺)，在日益复杂的全球供应链中。这适用于所有拥有互联技术的行业，而不仅仅是开云体育手机app下载安装苹果汽车、消费科技或医疗保健。在一个加速创新的时代，生命周期为8至10年的医疗保健产品，充满了遗留组件，在其内部运行着巨大的财务风险供应链．

无论这些产品是支持新的治疗方案，如糖尿病患者的持续血糖监测，还是包括未来无法采购的EOL组件构建的技术，关键的救生产品的持续可用性都需要对采购和灵活的、战略性的产品路线图保持警惕。我们的目标是在整个供应链和产品生命周期中规划技术。再一次，模块化方法是最实用的解决方案。

此外，通过隔离对电子产品或其他连接创新的“升级”，医疗保健公司可以有效地管理其产品的新设计，这些设计对合规性限制不那么敏感。

随着人工智能和5G等技术的出现，这为医疗保健原始设备制造商提供了更加灵活的能力。它支持重用和增量更改。它还允许公司降低成本，简化创新，并跟上技术变革的步伐。

增材制造解决方案

也许没有什么新兴的能力比敏捷更能直接影响今天的敏捷需求加法制造(我)。汽车行业已经将增材技术集成到多个领域的制造组合中，包括大规模生产、早期原型设计、模具以及车辆服务和维护。

在我们的2019增材制造趋势调查在美国，医疗设备和医疗保健工程师对3D打印允许的设计自由最感兴趣，近70%的受访者报告了这一好处。虽然Jabil的工程师们没有被作为调查的一部分接受采访，但他们亲身经历了这一点。

捷普集团成功加快发展压力传感概念的证明心脏导管从零开始，借助于3D打印的快速原型功能。这使得工程师可以在几天内创建新的设计迭代，而不是几周或几个月。但这并不是增材制造在帮助企业跟上快节奏市场的全部作用。

添加剂还可以为供应短缺或处于EOL状态的组件提供解决方案，而不是订购昂贵的大批量组件。换句话说，AM使制造成为可能，以一个为单位。汽车和航空航天已经利用了这方面的能力。AM的其他好处包括:

• 投资组合扩张:快速原型设计使扩展产品变得更容易
• 大规模个性化：允许在一个构建中生成多个自定义设计
• 整合部分:是否可以降低生产成本，并通过减少手术中部件的数量和人为错误的风险来帮助外科医生
• 更大的设计自由度:消除障碍增材制造设计(DfAM)，能够设计出对患者和外科医生都有利的新功能。

教训2:在生态系统模式中成功的合作伙伴

连通性已经将汽车行业从垂直整合的根基转变为复杂的、水平结构的生态系统。医疗保健也受到同样的影响。这不再是一款“单打独斗”的游戏。今天的原始设备制造商和一级供应商必须建立合作伙伴关系，以更好地执行最有效和及时的数字战略。

如果数字健康的核心是智能连接设备生态系统那么，需要全行业合作的首要问题是解决健康数据的互操作性。新来者处于有利地位。亚马逊、苹果和谷歌已经在努力制定一个开放的沟通标准对于他们的智能家居设备，确保来自不同公司的设备能够协同工作。但是，当一个人的健康或生命依赖于无缝互操作的数据传输时，协作执行就变得至关重要。收集、组合、共享和分析数据流的相互依赖的技术平台正在出现，为所有利益相关者获取价值。美国食品和药物管理局(FDA)最近采取的行动促进互操作性强调这一优先事项已经变得多么普遍。

在捷普电子2021年数字医疗技术趋势调查在美国，超过九成的数字医疗解决方案提供商同意，数字医疗数据的收集和用途应该标准化，以实现设备之间和产品平台内部的互操作性。下载完整调查报告。

下载《2021年数字医疗技术趋势报告》。

然而，医疗保健决策者在实现互操作性的最佳方法上存在分歧。只有不到一半(46%)的人计划在他们自己控制的生态系统中交付所有所需的功能，这将使他们能够更好地控制客户体验。大约40%的人表示，他们更愿意遵循普遍接受的行业标准，以实现产品平台内的互操作性。与此同时，一个小样本(13%)表示，他们计划开放，让他们的客户做任何他们想做的事情。

传统模式的转变

多年来，患者如何体验医疗保健一直在不断变化。随着数字健康的到来，过去只能在医疗设施内进行的治疗和护理现在可以在技术的推动下远程进行，无论患者身在何处。虚拟医疗并不是一种新模式，但COVID-19疫情为这种模式提供了即时和持久的吸引力。

在这个2020年3月声明，医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)的管理员Seema Verma明确地谈到了远程医疗的未来，“我认为公平地说，远程医疗的到来远程医疗已经完全加速了，这场危机把我们推向了一个新的前沿，但绝对没有回头路。”

虚拟护理、远程患者监护、数字健康数据和人工智能。这些基于技术的增强正在使全球医疗服务现代化，使其更具关联性和赋权性。但它们也促使我们更有能力地面对基于价值的绩效模型的挑战和机遇。就像Uber颠覆了汽车行业一样，它证明了移动作为一种服务而不是产品提供的可行性，数字医疗的互联技术正在重塑医疗行业从数量向价值的转变。

优步(Uber)和特斯拉(Tesla)等颠覆者，就像苹果(Apple)和医疗行业的谷歌一样，利用了大型制造商的弱点，超越了传统模式，同时仍然满足客户原始的有机需求。汽车公司也相应地改变了他们的商业模式56%创建了新的所有权模式根据我们的汽车调查，例如共享车辆或灵活租赁。

当年福特听到的“问”可不是这样更快的马．.．那就是:提高我的行动能力。同样，当Kindle在2007年进入市场时，亚马逊简单而廉价地提供了技术，几乎是免费的。这并不是客户真正想要的技术，他们最主要的需求是阅读。钱花在了订阅上，而不是设备上。

在医疗保健领域，需求已经超出了“治疗我的疾病”，现在是:支持我改善健康和健康的旅程。具有讽刺意味的是，正是技术帮助恢复了医疗保健中的愈合，不仅增强了我们与提供者的联系，还增强了我们与家人和朋友的联系，以及我们可能永远不会直接见面的人的集体支持团体，那些因为共同的疾病而与我们结盟的陌生人。医疗保健并不一定是养生法;它可以是一个更好地理解自我，过上更舒适、更充实的生活的旅程。

这是推动涌现模型的范式转换的关键部分。
在捷普公司最近的调查中，44%的参与者指出，他们在数字医疗解决方案上的终身收入将会更高，因为他们可以通过订阅模式销售。

教训3:客户坐在平台的中心

教训#1和#2直接转化为教训#3——变得更加“以病人为中心”。“提供改善患者护理和维持治疗的产品解决方案，但要更加关注如何满足消费者的偏好。

医疗保健产品和服务的消费者首先是患者，但他们也是客户，也是社交动物，热衷于与分享和通知的应用程序交互。进入该行业的新公司从整体上考虑患者，并提供令人信服的新解决方案。在糖尿病领域，可互操作设备的出现使糖尿病患者比以往任何时候都更接近于挑选适合他们个人需求的组件(泵，CGM系统等)。

被锁定在单一品牌系统的时代已经让位于多品牌、可配置系统，这些系统利用互联性和集中算法，使患者处于高度个性化的定制糖尿病产品生态系统的中心，以管理他们的疾病。数字健康正在帮助消除疾病带来的隔离，在共享信息和经验的双向道路上催化集体。

精密医学

在医疗保健领域，改进用户界面当然是一个目标，但更大的机会在这里精密医学:根据患者的独特情况量身定制的治疗，受心理和社会因素以及基因组输入的影响。精准医疗是更实惠的医疗保健的重要驱动力，它通过对个体患者更有效的个性化治疗以及更广泛的患者群体疾病状态而受益。

fitbit和其他医疗这套已经很好地融入了人们的生活。这些生物特征监测设备是一种重要的健康自我管理工具，但它们与提供者和人工智能分析平台的连接将有助于确保人们在正确的时间接受正确的治疗。作为更多高质量的健康数据被捕获、分析和用于数字健康技术监测功能的用例不断扩展。

认识到这种方法的好处，四分之三的数字医疗保健解决方案提供商表示，他们要么正在认真考虑各种方案，要么已经在开发与个性化医疗保健同步的项目。

作家兼幽默作家道格拉斯·亚当斯(Douglas Adams)曾经写过一套规则来描述人们对科技的反应:

1. 当你出生时，世界上的任何事物都是正常和普通的，只是世界运转方式的自然组成部分。
2. 在你15岁到35岁之间发明的任何东西都是新的、令人兴奋的、革命性的，你可能会因此而获得一份职业。
3. 35岁以后发明的任何东西都是违反自然规律的。

作为个人，我们都能理解其中的关键信息:与创新保持同步是我们毕生的追求。

在商界也应该如此。在非凡的技术创新和其他令人兴奋的新发展的推动下，医疗保健已成为一个更具活力的行业。无论是大品牌还是小型新贵，它们的成功和生存都将属于那些对客户有更好理解的企业，它们准备好为客户提供更优质的服务，同时在这个节奏日益快的世界里不表现迟缓。