一个强大的零售业务模型的四个基本要素

零售商旨在建立一个强大的零售商业模式正面临着一个选择,我们可以称之为“星巴克/ Dunkin ' Donuts二分法”。

和世界各地的成千上万的位置,星巴克和Dunkin '服务咖啡和烘焙食品每天数以百万计的客户。然而,这两个著名的咖啡供应商在截然相反的商业模式下运行。

一个人可以走进任何一家专营店看看这些咖啡因帝国的明显的差异;星巴克倾斜严重到为他们的顾客提供一个宜人的体验。音乐,家具和美学设计提供一种氛围,邀请人们坐下来品尝香草拿铁,赶上一个朋友,完成了一些工作或者只是享受独处时间。

Dunkin ' Donuts采取相反的方法。在过去的一年里,他们有驱动的重塑,从缩短他们的名字Dunkin ',专注于输送公司致力于提供最好的咖啡。他们增加他们的销售过程,通过应用和自助柜员机。

大多数实体零售商正在努力实现两者结合concepts-experience convenience-where客户可以快速购买他们所需要的内部氛围的专业产品。例如,办公用品商店主要是为他们的客户提供联合办公空间,一个额外的商品,他们的客户基础的学生和商务人士可以升值。

据捷普电子2018年未来的零售技术调查,77%的零售决策者感兴趣的新商业模式的新零售技术,因为它将使。消费者不丢弃实体像一个过时的趋势,但实体零售店必须大幅转向跟上不断变化的零售市场。

零售商将不得不调整自己的商业模式,以适应不断变化的客户需求。这里有四个零售方法会产生最有效的和可持续的零售商业模式。下载捷普电子的零售技术报告的未来。

用数据建立一个坚实的基础

数据一直是重要的任何业务操作,包括零售业,通知业务的方方面面,从营销业务客户的旅程。但是随着越来越强调个性化和方便,数据已成为支柱支持一个成功的零售业务。

收集数据还允许零售商向客户提供一个个性化的定向广告的经验和建议基于购买历史。消费者已经期待这样的定制服务;71%的消费者表达不满的一种客观的体验。

多年来,网络和电子商务零售商已经明白点击率的重要性的分析,跟踪导航网站,是什么吸引了他们的注意力,他们买什么,他们如何表现在零售空间。然而,这个数据是实体店同样至关重要。正确的信息可以帮助零售商确定客户痛点和零售商店planograms情节,只有用知识武装自己的战略位置放置产品。值得庆幸的是,发展零售技术允许更好的机会更全面的数据收集和无数的方式利用这些信息来提高物理存储功能和用户体验。

当omnichannel零售商把在线和库存数据,他们可以收集客户的360度视图,封装信息,如他们的产品和品牌偏好,预算、婚姻状况、年龄和其他信息,可用于细分客户分成相关的组。这将转化为更好的利润率,更高的利润,提高效率。

让产品更接近客户与集成

零售商正在寻找使他们的产品更接近客户的方法,消除外来访问的麻烦,提供一定程度的舒适,数字购物供应。在捷普电子的调查中,零售商回应说,房屋集成是他们最感兴趣的零售商业模式创新。实现这个目标的方法之一是通过送货上门,迫使客户去不超过自己的家门口,实体零售商在线一样方便。

Auto-replenishment服务可能会繁荣在未来几年。此服务为零售商提供一些独特的优点。首先,它导致较低的缺货,与更高的销售。当一个产品是脱销,零售商客户决定将业务转移风险。它也减少库存成本,许多零售商的主要难点。

几家公司已经实现这个模型。例如,乔治·阿玛尼提供了一个auto-replenishment选项与几个他们的化妆品和香水产品。虽然网上采购,客户可以选择一个产品交付给他们每三,六到九个月,免费航运和豪华样品提供每秩序。

语音设备利用此功能也被利用。去年,谷歌和沃尔玛宣布了一项合作使客户使用沃尔玛的“简单的重新排序”功能通过谷歌回家。等语音助手的流行Siri, Alexa,和Bixby上升,这种合作可能指向更具流线型订购和交付在未来通过语音设备。

加强与零售技术的实体

与当前零售景观实体和最小使用技术、数字存储在实体店保持一些独特的优点。网上购物提供了更大的可视性,对零售商和消费者。零售商可以更容易地跟踪客户的旅程通过网站和客户可以确定几个点击一个项目是否在股票。

与流行的看法相反,需要实体店并没有死。但它是转变。广州捷普调查显示,几乎100%的零售商都投资于在线和店内技术,和47%的零售决策者投资两个媒介同样。此外,60%的零售投资决策者是在网上和店内技术作为一个集成的omnichannel方案。

虽然这表明零售商认识到维护一个在线和店内的重要性,他们需要产生一个有凝聚力的消息在所有平台上;在线购买和店内紧密相连。进行的研究Bazaarvoice显示,82%的智能手机用户咨询手机在店内购买前花5美元,几乎是店内每花费一美元在线,在线研究。

它不仅是重要的一个在线和实体存在,但他们也需要维护两个介质之间的凝聚力的消息。对于零售商的一个挑战是,消费者不是判断他们的购物体验发生在商店;他们比较他们的经验在亚马逊或通过他们的iPhone。外部因素发挥作用。实体店无法赶上的经验外,消费者在传统的零售环境。如果实体零售商想留在业务,他们需要学习如何将技术工艺的理想客户体验和优化存储操作。

与零售技术革命,零售商需要弄清楚如何使用最新的零售技术在线购物的优势转化为物理介质。例如,提供一个应用程序或亭,一个客户可以很快发现如果一个项目是目前可用的。不管是通过技术或客户服务,有一个明确的期望来自消费者的信息应该是瞬间。

自助服务亭的销售过程自动化

亭可以服务于两个目的:为客户提供信息,并允许他们购买产品。尽管受访者认为这是最宝贵的商业模式对技术投资,亭技术可能是一个有价值的工具在实体的努力跟上电子商务的方便。

千禧一代,他们更习惯于使用技术来获取信息,特别是往往倾向于亭收集信息和下订单,而不是排队和互动的销售人员可能需要检查电脑或和另一个员工自己商量。随着人们越来越依赖于技术的信息来源和满足,这一趋势可能会继续。

即使粗略的浏览一下快速服务餐厅市场显示了越来越受欢迎的自助服务亭。例如,麦当劳一直在使用这个模型。让消费者通过kiosk秩序,员工是专注于交付和其他增值任务释放。其他市场,如质量跟单员和药店,这种类型的技术已经非常成熟,特别是对高端个人物品来帮助避免收缩问题由于盗窃、损坏或行政或收银员错误。

亭自己也发生了重大的变化在过去的几年里。而他们使用类似于电脑,他们现在提供一个光滑,易于使用的界面。此外,亭不再绑定到存储位置。零售商可以提供他们的服务在不同的位置(再一次,可能靠近聚拢的消费者自然)没有在传统的实体投资的成本。远程亭可以打开新的收入渠道和销售产品,零售商可能无法销售店内。在临街的房间放置亭帮助延长零售商的达到和购物时间。

这种创新也会增加运营效率,更好地管理库存准确性,疼痛点,近70%的受访者提到,允许商店减少人员。这为员工节省金钱和打开新的机遇。店员可以进化成顾问提供专业知识存储产品,能够现场任何问题或解决任何问题,客户可能,像苹果的零售模式“天才”。Retailers are also freed up to focus more on customer-facing and customer service tasks.

随着技术的进步,零售正在改变,和商业模式正在改变。保持相关实体的唯一途径是通过技术创新和接受新的有竞争力的商业模式,这种技术提供了。