您的组织准备解决这些零售行业趋势?

每天在我们周围汹涌澎湃的破坏海洋,海浪的变化正在世界上最快速和显著的零售。零售商必须迅速适应世界,体验比事情越来越重视。消费者希望购物方便和令人难忘的。大流行,他们更了解安全作为他们的经验的主要支柱。但当前和新兴技术如何解决这些零售行业趋势和复杂的期望?

大流行改变我们生活的许多方面。零售技术,数字转换的步伐加快速度极快的我们无法想象的,但将持续多年。相当于“我们经历了五年的增长数字8周的时间。在这个意义上,我们从2020年到2025年,“Neira Hajro说,他领导了一场研究由麦肯锡公司。

研究表明,数字转换成为精通技术很快就转移到网上购买所有类型的购买——从食品和药物到家具和工具。随着消费者尝试新品牌,遇到新的数字体验,他们也开始有更高的预期零售交互。我们自己的未来的零售技术调查研究与300多个零售部门决策者负责他们的组织的运营技术支持。

趋势1:加速转向omnichannel模型

电子商务正在快速增长,2019年全球销售额超过3.5万亿美元,和预测估计该行业在2023年将达到6.5万亿美元。同样到2023年,电子商务预计将占全球零售额的22%。这种增长在电子商务和移动商务受到各种新兴趋势包括改进的移动购物体验,增加BOPIS(网上购买,选择在商店),容易获得路边皮卡和扩展由零售商和第三方提供商快速交付。

这种转向多渠道策略在他们商店给消费者提供一个选择。然而,即使是一个高质量的多道程序遗漏了精心设计和集成的丰富奖励omnichannel模型。幸运的是,零售商,目前有一个健壮的多通道的方法来获取客户和保留有条件做一个加速转向omnichannel策略。甚至零售商与遗留系统可以飞跃如果决策者愿意投资在技术和文化转变需要创建和实现一个omnichannel平台。

Omnichannel释放了一个无缝的用户体验,所有浏览和事务觉得他们真正提供在同一生态系统。今天的客户渴望一个个性化的、信息丰富的零售方式,让他们得到他们所需要的最小的障碍,努力或人工交互。

平均而言,公司拥有强大omnichannel客户互动保持超过90%的客户,而第三omnichannel参与度较低的公司。此外,90%的客户跨渠道和期望一致的交互60%的客户支持团队在三个或三个以上渠道提供支持。Omnichannel不是成为标准;它是标准的。

仔细看看广州捷普的调查结果,我们发现,国际业务的公司是最有可能部署在线和店内技术同样。战略,这种集成允许他们增加品牌认知度和顾客忠诚度通过扩大他们的业务,同时优化的实际经验和传统服务。

我们已经可以看到这个概念在很多连锁店在美国被利用百思买等劳氏和目标,提供收集点对网上销售在零售商店的前面,从而增加了砖和迫击炮,支持在线渠道。同样,餐馆,路边服务提供在大流行期间封锁现在添加内部收集点作为检索选项外卖的食物没有排队。底线是一个方便的、定制的经验为顾客转化为零售商的忠诚度和利润。

趋势2:人工智能和数据将客户体验个人化

随着零售商接受omnichannel策略改变他们的操作,库存变得越来越难以预测和跟踪。零售商必须兼顾库存管理在店里同时预测谁会购买在线。确保他们的在线状态准确地反映店内库存可能也是一个问题。

顾客在商店里,希望接电子商务秩序或商店货架上不会很高兴发现项目不可用。然而,这仍然是一个问题对于一些零售商。和一个积极的经验可以很快被遗忘的客户感到不便或认为零售商的系统是不可靠的。

美国平均有一个存储操作库存准确率仅为63%。在生产环境中,这将是灾难性的订单执行和收入;在零售环境中,这是不利于用户体验,篮子尺寸和忠诚。库存变形(包括收缩、缺货和库存过剩)也估计零售商成本8000亿美元全球一年。

人工智能(AI)和分析可以用来监控(或预测)库存更准确;但是他们没有库存。他们是不可分割的一部分,提供丰富的用户体验,消费者的需求。零售商有能力在这些领域的差距和不同的系统,优化数据的挑战似乎势不可挡。但如果零售是通过层次提供无缝体验数字转换,数据将是成功的重要组成部分。

然而,数据数据的缘故可以浪费时间和资源。零售商必须确定哪些数据他们认为最有价值的业务,找到一种方法来有效地收集数据,然后决定如何最好地使用它来提供一个独特的和brag-worthy客户体验。这就是为什么94%的零售决策者从广州捷普的调查确认他们正在实施或考虑技术改善零售商店的分析。

电子商务消费者购买和当零售商可以记录,以及跟踪用户购物方面的物理位置和设备使用。在线零售商也可以确定客户达到他们的网站,提供诱人的广告和有针对性的电子邮件发送给用户。他们有一个更好的了解消费者的偏好。

实体店可能会处于不利地位的这种级别的客户洞察力。可以通过忠诚度计划,跟踪一些消费者行为可以链接购买特定的个人,但它不包括物理路径通过商店,买家的浏览模式和最终搬来填补他们的篮子里。

许多公司都在努力开发机器或计算机视觉在商店应对这一挑战。这种技术——已经使用在亚马逊去商店可以记录客户与产品的交互,如选择它,把它放进篮子里,或把它下来,然后移动到另一个架子上。它帮助零售商处理货架等业务操作管理,库存数据收集和合规,发现可疑行为和监测盗窃。

2020年11月动员杂货店购物报告显示,89%的美国消费者使用智能手机在商店里,根据Acosta CPG销售和营销公司。这个统计-和其他很多演示了利用地理围墙和的机会连接包装收集越来越详细的数据更复杂的人工智能的目的。

作为消费者的店内和移动购物经验进一步融合,它将比以往任何时候都重要,以确保omnichannel零售商深入挖掘数据来了解如何使用这些信息来增加利润,增加客户忠诚度。这种忠诚可以部分取决于如何使用和保护数据。随着我们的世界经验扩大和更复杂的网络攻击,保护客户的数据是至关重要的,必须分析和人工智能计划的一部分。

趋势# 3:包装与消费者连接在架子上

网站之前,大部分的产品学习和选择的过程发生在一个零售货架销售点(POS)的消息传递。这就是为什么日用消费品(论文认定)公司传统上主要投资于研发和营销赢得店内消费者。但omnichannel世界消费品购买的困境,市场动态改变了对论文认定和零售商与消费者的联系,跟踪他们的产品的道路。

“智能包装是成为制造业空间的新标准,”大卫Roberge写道工业包装。“利用印刷电子产品在包装的可能性几乎是无止境的,从标签为客户包提供独家内容和信息,评估产生新鲜。”

连接包装只是一个生态系统的一部分被称为物联网(物联网)。物联网生态系统的“东西”可以是任何对象,包括传感器旨在通过互联网发送和接收数据。除了改善库存管理连接包装解决方案,物联网也可以导致其他物理存储需求如非接触式支付或自助式、社会距离、BOPIS和路边皮卡。

三个10零售决策者表示,他们正在实施或考虑连接包装改善客户体验,根据广州捷普的调查。有一半的受访者表示,他们正在考虑集成等自动补货和使用跟踪作为未来的一部分,以这种方式使用智能包装可以扩展零售生态家通过提供产品使用跟踪数据开放新的门汽车品牌和零售商的补货。

想象一个装运离开与嵌入式传感器内部包装生产设备,监控其位置、温度、任何事故的损害,甚至篡改的证据。在这些方面,包装和未开发的有关物联网的力量有可能改变零售供应链,确保产品的完整性和提高整体客户体验。

机器人&仓库自动化趋势# 4:零售帮助零售商满足消费者需求

轻快的人才短缺和消费者需求服务和准确了货架继续升级自动化的必要性。2020年12月的数据支持了这一趋势,仓库和存储在过去10个月的就业增长8%。快递和信使的工作——为零售商提供的工人——也增长了22%,根据华尔街日报》。

零售机器人可以广泛的店内活动——所有这些都是为了增加安全、改善日常操作效率和提供卓越的客户体验。其中一些乏味的任务包括寻找泄漏或绊倒的危险,评估库存水平,更新货架定价,检查planograms,和其他处理耗时的责任。

在2019年,我们看到了推出近500多功能机器人从獾技术在杂货零售环境,自动化风险检测和改善内部操作。今年,寻找额外的部署在其他零售环境,将谈话从”,为什么会有一个机器人在这家商店吗?”,“当然有一个机器人在我的商店。”

近三分之一的参与者在捷普电子omnichannel的零售策略调查说他们实现机器人与自动化或考虑改善客户体验在他们的商店。将近20%的人说他们看着自主机器人提高零售商店业务和效率。

除了零售机器人,主要趋势显示出增加的使用自动化服务,如智能储物柜、自动检测、智能自动售货和自助服务亭。

独立式和店内实现仓库扩展omnichannel,严重依赖自动化以降低成本、提高精度和加快产品在消费者的手中。这个市场的增长是刚刚起步。这是预计,仓库自动化市场预计到2025年将达到270亿美元。新兴的电子商务实践中心技术包括:

• 自主移动机器人(AMR)
• 选择助理与自主移动机器人(PA-AMR)
• 自动存储和检索系统(曾经)

尽管机器人和自动化仓储系统将主导零售的许多方面,它不会消除需要熟练的员工。“在一个行业总利润微薄的刀刃,承诺(自动化)是难以忽视,“尼基Baird写道《福布斯》。“但是记住,技术本身是不够的,零售商必须准备他们的人。必须有团队成员可以计划,维修和使用这些工具。”

选择正确的合作伙伴零售技术的成功

实现需要制定和实施技术,以提高他们的操作、服务和购物体验,88%的零售决策者表示,他们在2020年进行数字转换活动,根据广州捷普的调查。

当调查参与者被问及地区受益最多的技术投资,我们看到一个明确的赢家——客户。事实上,95%的决策者看到积极的影响由于整体客户体验零售技术投资和实现。

建立一个成功的零售生态系统,卓越的合作伙伴和合作的重要性,努力实现这些零售改变不能被夸大。广州捷普调查显示,零售商正在以不同的方式接近合作和协作。

超过30%的人说最好的方法是使用一个制造解决方案提供商;23%的人说它是购买现有的解决方案从一个电子公司;10%的人认为这是建立内部专业知识;,36%的人说这些实践是必要的利用整个生态系统的专业知识。然而,当被问及他们的组织的内部功能创新和实现技术,只有16%的人说他们有他们需要的一切。

零售创新,专注于技术通过增量的变化可以改变客户体验和自己的操作方法时用“为什么第一”的心态。零售领导人发现他们的“为什么”,形成战略合作伙伴关系与技术专家,他们将能够建立一个能够提供可持续的策略结果他们正在寻找在这个新的零售景观。