开发边缘零售战略时的五个考虑因素

Edge Retail是什么?

边缘零售的想法始于自动售货机．

自动售货机是第一个广泛使用的自动化零售方式。在日本，这些冰箱大小的商店存放着几乎所有你能想到的产品:手工拿铁、派对装饰品、飞鱼汤等等。虽然自动售货机在世界其他地方还没有达到类似的临界质量和文化渗透，但边缘零售的使命是利用这一概念，使购物更加个性化和方便，并为品牌及其消费者提供自动化解决方案。

边缘零售是过去十年来零售业电子商务投资和增长的有形表现。它利用了技术，连接和技能新兴数字劳动力改善运营效率更好地了解客户，并提供有针对性的故事，将解锁消费者的价值和忠诚度。

我们在汽车行业也看到了同样的革命。十年前，汽车只是一辆汽车。但是现在,车辆之间的连接越来越紧密美国的汽车制造商正在对美国进行大量投资电动汽车的采用它将汽车从交通工具变成了重达两吨的带轮子手机。实际上，商店也正在变成移动设备。

这并不意味着传统的实体店正在消失。即使是数字原生品牌也不得不向外扩张，与消费者建立物理联系，以扩大规模、保持增长并建立关系。

就在一年前，超过一半的零售决策者表示，他们对店内技术和电子商务技术的投资是平等的。在捷普公司2021年对201名高管级全渠道决策者关于边缘零售的看法和计划的研究中，这一数字跃升至71%，这表明他们现在正在部署和建立本质上更加平衡和全渠道的战略。这包括边缘零售;79%的受访者表示，他们计划在2022年增加对门店外自助零售亭和智能自动售货机的投资，比2021年增长11%。

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在线存在并不足以完全获得客户的忠诚度和价值。品牌需要在他们的产品对消费者最有意义的时间和地点提供切实的体验。

见多识广的零售商正在强调在所有平台上创造无缝体验的重要性。例如，亚马逊是业内最具前瞻性的公司之一。但即使是最大的在线市场，也已经通过在美国各地收购和建造各种实体店进入了实体世界

一个品牌的在线存在关注的是交易。它的物理存在侧重于交互。电子商务是人们可以快速有效地找到他们想要的商品的地方。在店内，顾客可以在现实生活中接触到产品，从而使品牌能够与顾客建立联系，并形成长期的关系。因此，在“砖和点击”时代，实施技术解决方案比以往任何时候都更重要。

1.吸引你的客户

每一种零售趋势的最终目标都是一样的:提高客户参与度。数字品牌在了解其数字原生消费者并与之互动方面投入了大量资金。尽管边缘零售解决方案对所有消费者来说都很方便，但它尤其会吸引那些在成长过程中使用数字设备作为主要沟通方式的一代人。

随着品牌在各个接触点上开发无缝体验，他们正在收集关于消费者的数据、反馈和见解。

正如零售专家道格·斯蒂芬在他的零售先知博客在美国，虽然实体店曾经是分销产品的主要(或唯一)手段，但电子商务现在正在履行实体店过去的许多职责，比如推销商品、传递产品信息和促成交易。这意味着销售产品不再是商店的主要目的。它们正变得更像一个媒体中心，一种实实在在的存在和本能的体验，抓住了客户的心和思想。从另一个角度来看，实体店正在演变成另一种设备物联网Portfolio，一个提供实体产品的灰泥覆盖的移动设备。

然而，为了建立消费者的终身价值，品牌必须建立直接的联系，并通过相关的品牌信息不断培育这种联系。在我们2021年的调查中，38%的受访者表示，在考虑边缘零售设备时，在自助服务亭定制消息的能力是最重要的功能之一，而23%的人认为在不同渠道之间集成消息的能力至关重要。

2.跟随客户的脚步

零售业成功的关键是什么?顺其自然。

自助售货亭和智能自动售货机使零售商能够满足消费者在生活、工作和娱乐的地方的需求，为消费者提供无痛的购物体验，并使品牌能够将其产品放在最吸引人的地方。他们可以抓住低风险、低成本进入点的机会，快速测试新市场(18%的受访者认为这是最重要的因素)，以及季节性和有针对性的购物体验。

例如，太阳镜供应商不需要花费时间和金钱建立实体建筑，而是可以在海滩旁边安装一个装满其产品的边缘零售设备。超过五分之一(21%)的受访者表示，设计和建造售货亭的便利性是边缘零售的一个重要因素。

这种安排对消费者来说同样有价值。时间是人们最珍视和最受保护的商品之一，任何能让消费者节省时间的设置对双方都是有利的。

3.建立一个强大而安全的边缘零售平台

零售商面临的最艰巨的挑战之一是构建支持全渠道战略的IT基础设施。在我们的调查中，受访者表示，技术挑战是他们实施边缘零售必须克服的最大障碍——包括缺乏组件技术经验的系统集成商(30%)、缺乏可用的交钥匙解决方案(25%)和缺乏组件技术经验的供应链(23%)。

确保顾客无论是在网上还是在店内都能享受无缝体验，需要将边缘计算和通信技术与机器人技术、先进的销售点(POS)和直观的人机界面进行复杂的结合。

随着越来越多的公司投资于全渠道战略，利用基于云的解决方案是确保物理平台和数字平台之间不间断连续性的必要条件。各大品牌都渴望这种高科技水平的联系。在我们的调查中，受访者将人工智能、机器学习和物联网等智能技术的使用列为他们在边缘零售设备中考虑的最重要因素。

除了支持数据之外，安全和遵守隐私法规将变得越来越重要，以确保个人身份信息(PII)和行为数据不会受到损害。

商店已经在收集大量数据，并对其客户进行洞察。虽然这些信息可以让公司更有效地运营和服务客户，但如果这些信息被黑客攻击或滥用，可能会导致客户失去信任，并可能对零售商或品牌采取法律行动。纠正这种情况可能要花费数百万美元。

当与领先的电子商务解决方案(如Shopify、Magento和Microsoft Dynamics 365)集成时，边缘零售平台可以简化供应链、POS和营销。但是，它们确实需要应用程序编程接口(api)。

一旦建立，品牌需要维护、服务和升级零售优势平台，以最大限度地延长正常运行时间，简化库存补充。获得具有丰富行业经验和成熟技术实力的零售技术合作伙伴的帮助可以减轻负担，同时加快上市时间。

4.利用直接面向客户的模式

为了充分理解边缘零售将会是什么样子，重要的是要记住零售商和品牌之间的区别。在过去，大多数品牌主要(或完全)依赖零售商将产品送到消费者手中。然而，随着电子商务和社交媒体的发展，品牌现在有了一种与客户沟通并建立关系的方式，使他们能够利用直接面向消费者的模式。

消费者不再需要通过零售商，而是越来越多地通过数字手段直接与品牌互动。电子商务品牌非常善于利用最新的数字工具让客户了解情况，并投资于客户和产品叙述。

边缘零售是这种能力的延伸。它允许品牌和零售商为目标买家群体提供定制化的信息。增强型云服务可以通过机器学习进一步扩大内容规划，使用反馈和传感数据，根据品牌目标和目标提高生成内容的影响。这将允许他们将信息发送给他们想要发送的确切受众。

5.使用报告技术收集数据

顾客是否再次光顾一家商店取决于零售商从他们以前的购物体验中收集到的数据。购物者希望获得个性化、信息丰富和方便的零售体验。虽然在线商店很容易收集和保留个人购物者的数据，但实体店要想提供顾客期望的体验，唯一的方法是安装正确的零售分析技术，并知道如何处理这些数据。

与电子商务类似，边缘零售可以即时提供特定的消费者数据。在捷普最近的调查中，57%的受访者表示，数据生成和分析是他们购买新边缘零售设备的首要考虑因素之一。可操作的数据有助于为供需决策提供信息，降低成本，创造更多收入，影响质量改进，加快流程效率，并创造更好的购物体验，以满足消费者的偏好。

质量守恒定律指出，化学反应既不能产生质量，也不能消灭质量。现代化学之父安托万·拉瓦锡(Antoine Lavoisier)的“没有死亡，没有创造，一切都被改变”的宣言使这一概念得到普及。

这一科学原理概括了零售业的未来状况。零售业并没有死，企业也没有推倒目前的结构来建立全新的架构。但零售业正在转型。它正变得越来越智能、方便和个性化。从各个方面来看，它都处于边缘地带。